¿Qué es el Marketing Automation o Marketing de automatización?

¿Qué es Marketing Automation?

Se trata de herramientas que automatizan ciertas acciones de marketing, como por ejemplo, el envío de emails o conversaciones en redes sociales, todo esto, sin intervención alguna de personas. Para poder entender plenamente el concepto es preciso que expliquemos un poco la historia del marketing de automatización.

No hace mucho, bastantes empresas empleaban el envío masivo de emails a sus clientes, esto es, envíaban un e-mail de forma masiva a toda su base de datos sin personalización alguna. ¿En qué resultaba este envío masivo de emails? En clientes insatisfechos que ni siquiera abrían los emails (baja tasa de apertura), y que no interactúan con el contenido del e-mail (alto bounce rate). ¡Y no nos olvidemos como esto mismo influenciaba negativamente a la reputación del remitente! De hecho, se creó la palabra spammer.

Como la anterior estrategia para nada daba el resultado esperado (todo lo contrario), las empresas comenzaron a idear nuevas estrategias, con las que construir relaciones de largo plazo con sus clientes, relaciones basadas en la confianza y el profesionalismo. En estas nuevas estrategias la personalización es clave: el envío de contenido personalizado, a la persona correcta, en el momento perfecto, a través del mejor canal. Veamos rápidamente como evolucióno el marketing de automatización (aprovecha para determinar en qué fase se encuentra tu empresa):

• Personalización básica (el nombre): nombrar al receptor por su nombre (y apellido), es la forma más básica de marketing automation.
• Optimización de la hora de envío: a través de la recolección y del análisis de datos sobre envíos de mails anteriores, se puede determinar la mejor hora para enviar un email. Esto resultará en mayores tasas de apertura y del CTR (click through rate).
• Accionar el envío de emails tras un evento: por ejemplo, tras un usuario dejar sus datos de contacto en la página web, o descargarse un e-book, esto resultará en la incorporación de sus datos en una cadena de emails que hacen referencia a la acción anterior.
• La inteligencia de los datos: el uso de datos para personalizar y segmentar la audiencia (master list de tu base de datos), y así enviar emails personalizados, CTAs personalizados y otros momentos de interacción.

¿Cómo funciona el marketing de automatización en tiempo real?

Mejor lo explico con un ejemplo:

Una reconocida marca de restaurante te envía un email, en el que te llaman por tu nombre, además, te lo mandan 2 semanas antes de tu cumpleaños, y te ofrecen un descuento por comer en el restaurante. Dependiendo de parámetros tales como tu edad, la imagen y el CTA (call to action) del e-mail pueden variar. Por ejemplo, a personas que pertenezcan a una generación mayor se les indicará que para disfrutar del descuento deben imprimir un cupón, mientras que a personas que sean de una generación más jóven, se les pedirá compartir el mensaje en redes sociales, para a cambio, obtener el código de descuento online. En cuanto el usuario use su código de descuento, se almacenará información en su perfil sobre, cuándo, dónde y en qué gastó su cupón, así, en futuras comunicaciones el grado de personalización será aún mayor.