Caso de estudio
Santander Consumer Finance
En la última década Santander se ha expandido hasta convertirse en el quinto banco más grande de Europa y continúa su trayectoria ascendente con una estrategia a largo plazo para consolidar su posición ofreciendo productos bancarios y servicios financieros de calidad superior, así como invirtiendo en la experiencia del cliente digital para asegurar que sus clientes tengan un control total sobre sus finanzas.
Cómo convertirse en uno de los bancos más grandes de Europa
A pesar de su fama mundial, la empresa sigue siendo relativamente desconocida en el mercado de la región del Benelux. Por lo tanto, la concienciación de la marca se ha convertido en un factor clave para el crecimiento de su servicio estrella, Santander Consumer Finance, dentro de la región, en su afán de atraer a más clientes. Su objetivo es lograr esto mediante el desarrollo de una experiencia online que va mucho más allá de lo que ofrecen sus competidores.
Santander Consumer Finance es una compañía que entiende perfectamente la importancia de situar la transformación digital en el centro de su estrategia a largo plazo, por lo que ha optado por asociarse con Ariad con el fin de obtener los perfiles adecuados para asegurar un mayor conocimiento de la marca en toda la región de Benelux.
Cómo juntos, alcanzamos el éxito
Ariad ha desempeñado unas funciones específicas en Santander Consumer Finance para ayudar a impulsar su estrategia digital mediante la creación de un equipo que entendió plenamente la importancia de dar prioridad al cliente. Estos expertos ayudan a la empresa a ofrecer mayores niveles de personalización dentro de su aplicación móvil, así como a generar contactos online, sentando las bases para el negocio del mañana.
El grupo está tomando medidas generales para mejorar la experiencia digital de sus clientes, incluyendo una optimización continua de su sitio web y una plataforma online. Es esta dedicación a poner al cliente en primer lugar a la hora de construir su estrategia a largo plazo dentro del mercado de la región de Benelux lo que le ha colocado en el camino de convertirse en un actor líder en el sector financiero de la región.
La empresa está construyendo una estrategia digital que realmente beneficie a sus clientes actuales y futuros. Ariad espera poder aprovechar esta colaboración para proveer a Santander de los expertos que determinarán su éxito en la región del Benelux.
"Ariad ha demostrado ser un excelente socio en nuestra búsqueda de talento digital en el 2018. Para competir por estos perfiles específicos, las prácticas tradicionales de selección de personal no son suficientes.
Ariad tiene los recursos adecuados junto con las redes sociales, buenas habilidades para establecer comunidades de expertos online y un profundo conocimiento digital para apoyar al cliente. Además, los técnicos de selección de personal también hablan el mismo idioma que los candidatos.
El equipo está muy bien informado, receptivo y comprometido. Me gustó mucho trabajar con ellos y me sentí bien al poder contratar el talento que buscábamos en un periodo de 6 meses. Bien hecho Ariad - ¡Gracias!"
Karine Herrygers, Directora de RRHH, Santander Consumer Finance Benelux
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