Caso de estudio

Carrefour - Transformación de un minorista

La transformación de Carrefour

La compañía ahora se centra en ofrecer servicios online de calidad superior, con más opciones de compra para los clientes que nunca, incluyendo una gran inversión en “click & collect”, entrega a domicilio y aún más opciones online. Además, han adoptado una estrategia omnicanal, en la que juntan todos los elementos descritos anteriormente, de forma que, los clientes tienen una gran flexibilidad a su alcance cuando quieran comprar online u offline. Las capacidades digitales de Carrefour están evolucionando rápidamente gracias a una estrategia de inversión cuidada al detalle, centrada en el desarrollo de nuevas herramientas y en obtener las más brillantes mentes europeas en el ámbito del conocimiento digital.


Cómo, juntos alcanzamos el éxito

Ariad ha colaborado con Carrefour, ayudándoles a encontrar a las más ingeniosas mentes digitales de Bélgica, para que ocuparan puestos en su equipo en continuo crecimiento. Por ejemplo Ariad encontró a los expertos que colaboraron en el equipo de Carrefour como, Product Owners, específicamente en su proyecto “Carrefour Drive Project”.

Drive es una nueva iniciativa que permite a los clientes hacer la compra online y después recoger el pedido en el punto de recogida más cercano, con lo que los clientes tienen su compra en el maletero en cuestión de minutos. Se trata de un proyecto ambicioso, con más de 70 aperturas de puntos de recogida en 2018. La iniciativa forma parte de una estrategia mayor de Carrefour: expandir con creces su estrategia omnicanal. Los expertos de Ariad están jugando un rol principal en la implementación del esquema a lo largo del mercado belga.

Product Owner, es un puesto que está asociado al modelo SCRUM, que tiene por objetivo facilitar la colaboración efectiva del equipo de trabajo, entregando productos y resultado de muy alto valor, tan rápidamente como sea posible. El Product Owner es responsable de maximizar el valor del trabajo, y es la persona responsable de todos los equipos. Pueden hacer el trabajo ellos mismos o priorizar los requisitos, capacitando a otros a realizar las tareas necesarias en el momento preciso. Un Product Owner ha realizado una formación, o ha obtenido una certificación específica, y puede haber trabajado en varios entornos laborales. El puesto de Product Owner últimamente goza de gran demanda, sin embargo, no son tantos los profesionales preparados para asumir el cargo.

Encontrar a las personas ideales, que tienen los conocimientos necesarios, son capaces, y se ajustan perfectamente a la cultura organizativa de Carrefour, no es una tarea fácil. El departamento de recursos humanos de una empresa, no siempre tiene el conocimiento del nicho de mercado que es el sector digital, por lo que no les resulta fácil encontrar a los expertos digitales rápidamente, si es que los encuentran. Nuestros reclutadores especializados son conscientes de las necesidades del negocio, y de las necesidades de los candidatos, por lo que son capaces de rápidamente comunicarse con un potencial candidato de su red/comunidad. En este caso, Ariad encontró a los expertos rápidamente, permitiendo despegar el proyecto ambicioso de inmediato.

“El talento digital es escaso en el mercado belga” explica Jo De Lange, Directora del departamento Digital y E-Commerce de Carrefour Benelux. “Ariad buscó y encontró varios perfiles relevantes del campo e-commerce/e-marketing que reforzaron mi equipo e hicieron de Carrefour Bélgica, el primer minorista omnicanal. Puedo por consiguiente encarecidamente recomendar el equipo de consultores de Ariad”.

Conocimiento desde dentro de un mercado laboral, que puede ser muy difícil de entender por su gran especialización, es esencial cuando una empresa busca expandir su perfil online en un país. En Carrefour tienen ante sí un proyecto de desarrollo de 4 años, que les guiará por la transformación, centrándose en abrir y simplificar procesos, adaptando todas sus ofertas a la estrategia omnicanal. Nuestra colaboración cada vez se reforzará más con cada paso que Carrefour Bélgica dé de camino a convertirse en líderes digitales de Bélgica.

“El talento digital es escaso en el mercado belga. Ariad buscó y encontró varios perfiles relevantes del campo e-commerce/e-marketing que reforzaron mi equipo e hicieron de Carrefour Bélgica, el primer minorista omnicanal. Puedo por consiguiente encarecidamente recomendar el equipo de consultores de Ariad”.

Jo De Lange, Directora del departamento Digital y E-Commerce – Carrefour Benelux

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